Regulamin

I. Definicje

Stay in Warsaw – firma Agnieszka Owsiewska z siedzibą w Warszawie przy ul. Dzierzby 12/4, 02-836 Warszawa, zarejestrowana w Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej, NIP 9512018404, REGON 015817703, będąca stroną umowy najmu miejsca noclegowego na pobyt krótkotrwały z Klientem.

Serwis internetowy – strona internetowa działająca jako domena www.stayinwarsaw.com prowadzona przez Stay in Warsaw.

Klient – osoba fizyczna, osoba prawna bądź jednostka organizacyjna nie posiadająca osobowości prawnej, ale mogąca we własnym imieniu nabywać prawa i zaciągać zobowiązania, będąca stroną umowy o czasowe korzystanie z miejsca noclegowego będącego w dyspozycji Stay in Warsaw.

Umowa – ogół wzajemnych praw i obowiązków stron wynikających z umowy o zakwaterowanie w lokalach oferowanych przez Stay in Warsaw.

Usługa – usługa zakwaterowania realizowana przez Stay in Warsaw na rzecz Klienta.

Całkowita cena usługi – kwota wskazana podczas procesu rezerwacji obejmująca wszelkie należności wynikające z zawartej umowy.

Siła wyższa – wszelkie, niezależne od Stay in Warsaw, niemożliwe do przewidzenia okoliczności faktyczne, uniemożliwiające wynajem określonego w rezerwacji apartamentu, które to okoliczności są niemożliwe do natychmiastowego usunięcia standardowymi środkami. Siłą wyższą są również wszelkie niezależne od Stay in Warsaw okoliczności stwarzające bezpośrednie lub potencjalne zagrożenie wystąpienia uszczerbku na zdrowiu, życiu lub majątku gości.

 

II. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa warunki, na których można dokonać rezerwacji i zakwaterowania w lokalach oferowanych przez Stay in Warsaw, a także zasady płatności, reklamacji i odpowiedzialności stron.
2. Dokonanie rezerwacji jest jednoznaczne z zaakceptowaniem postanowień Regulaminu.
3. Umowa pomiędzy Klientem a Stay in Warsaw zostaje zawarta w momencie dokonania rezerwacji on-line, poprzez e-mail bądź telefonicznie.
4. Adresem do korespondencji Stay in Warsaw jest ul. Dzierzby 12/4, 02-836 Warszawa a adresem poczty elektronicznej jest: hello@stayinwarsaw.com

III. Przedmiot Umowy

1. Przedmiotem Umowy jest usługa zakwaterowania w lokalu oferowanym przez Stay in Warsaw za pośrednictwem serwisu internetowego.
2. Stay in Warsaw zobowiązane jest do udostępnienia Klientowi lokalu zgodnego z opisem zawartym w serwisie internetowym przy zawieraniu umowy i w terminie określonym w rezerwacji, a Klient zobowiązany jest do zapłaty całkowitej ceny usługi określonej w procesie rezerwacji.
3. Dokonanie rezerwacji jest jednoznaczne z zaakceptowaniem postanowień Regulaminu oraz zawarciem umowy pomiędzy Klientem a Stay in Warsaw.

IV. Rezerwacja i zasady płatności

1. Klient ma możliwość wyboru lokalu oferowanego przez Stay in Warsaw za pośrednictwem serwisu internetowego a następnie może dokonać rezerwacji lokalu, wypełniając formularz rezerwacji dostępny na serwisie internetowym lub może dokonać rezerwacji telefonicznie, dzwoniąc pod numer +48 666 666 659, lub wysyłając wiadomość na adres poczty elektronicznej hello@stayinwarsaw.com
2. Prezentowane ceny na stronie wyrażone są w walucie PLN (polski złoty).
3. Klient dokonuje rezerwacji, określając konkretne daty rozpoczęcia i zakończenia pobytu oraz liczbę osób, które będą przebywać w obiekcie. W przypadku rezerwacji telefonicznej lub przez e-mail, rezerwacja jest skuteczna po otrzymaniu potwierdzenia rezerwacji od Stay in Warsaw na adres e-mail Klienta.
4. Każdy z oferowanych przez Stay in Warsaw lokali jest przeznaczony do zakwaterowania maksymalnie przez liczbę osób wskazaną w ofercie. Klient musi wskazać liczbę osób podczas rezerwacji za pośrednictwem formularza rezerwacji, telefonicznie lub e-mailem. Zakwaterowanie większej liczby osób niż wskazane podczas dokonywania rezerwacji wymaga wcześniejszego uzgodnienia i akceptacji przez Stay in Warsaw najpóźniej 24 h przed rozpoczęciem pobytu i może spowodować zwiększenie całkowitej ceny usługi lub odmowę realizacji rezerwacji.
5. Potwierdzenie rezerwacji następuje poprzez przesłanie wiadomości systemowej na adres e-mail, który został podany przez Klienta podczas procesu rezerwacji. Wiadomość zawiera informacje o potwierdzeniu rezerwacji, podsumowanie oferty, ustalenie całkowitej ceny usługi, akceptację postanowień Regulaminu oraz datę rezerwacji.
6. Klient jest zobowiązany do dokonania przedpłaty na poczet całkowitej ceny usługi w terminie podanym podczas składania rezerwacji, jednak nie później niż przed rozpoczęciem Usługi. Przedpłatę można dokonać poprzez system płatności online Paynow lub tradycyjnym przelewem na konto bankowe wskazane przez Stay in Warsaw. Podmiotem świadczącym obsługę płatności online w zakresie płatności kartami Visa, Visa Electron, Mastercard, MasterCard Electronic, Maestro jest Autopay S.A.
7. Potwierdzenie przelewu wraz z numerem rezerwacji powinno zostać przesłane drogą elektroniczną na adres hello@stayinwarsaw.com
8. Przedpłata na poczet całkowitej ceny usługi wynosi 30% całkowitej ceny usługi dla danej rezerwacji, chyba że oferta wyraźnie stanowi inaczej.
9. Przedpłata zostaje uznana w dniu zaksięgowania środków na koncie bankowym Stay in Warsaw.
10. Jeśli Klient nie dokona wymaganej przedpłaty, Stay in Warsaw może natychmiastowo odstąpić od umowy, bez konieczności wyznaczania dodatkowego terminu do spełnienia świadczenia. O odstąpieniu od umowy Klienta informuje się nie później niż do dnia rozpoczęcia pobytu po upływie terminu na wpłatę przedpłaty.
11. Płatność całkowitej ceny usługi pomniejszonej o przedpłatę można dokonać poprzez system płatności online Paynow lub przelewem na wskazany przez Stay in Warsaw rachunek bankowy. Podmiotem świadczącym obsługę płatności online w zakresie płatności kartami Visa, Visa Electron, Mastercard, MasterCard Electronic, Maestro jest Autopay S.A.
12. Płatność powinna zostać dokonana najpóźniej 14 dni przed rozpoczęciem pobytu, chyba że oferta wyraźnie stanowi inaczej.
13. Płatność zostanie zaksięgowana na koncie bankowym Stay in Warsaw w dniu uznania rachunku bankowego.
14. Jeśli Klient nie dokona wymaganej wpłaty, o której mowa w pkt. 10 Stay in Warsaw ma prawo wypowiedzieć umowę ze skutkiem natychmiastowym, bez konieczności wyznaczania dodatkowego terminu do spełnienia świadczenia oraz bez zobowiązania do zwrotu przedpłaty.
15. Klient zobowiązany jest przekazać niezbędne informacje do procesu rezerwacji, w szczególności imię, nazwisko, adres zamieszkania, numer telefonu kontaktowego i adres poczty elektronicznej, jednocześnie oświadczając o ich prawdziwości.
16. W przypadku, gdy Klient potrzebuję fakturę za pobyt, zobowiązany jest do przekazania tej informacji oraz danych do jej wystawienia podczas dokonywania rezerwacji.

V. Warunki pobytu

1. Doba hotelowa zależy od wybranego przez Państwa lokalu. Szczegółowe godziny zameldowania i wymeldowania są dostępne w ofercie konkretnego apartamentu na stronie internetowej.
2. Opuszczenie lokalu po określonej w rezerwacji godzinie wymeldowania w dniu wymeldowania jest możliwe tylko po wcześniejszym uzgodnieniu i akceptacji przez Stay in Warsaw. Opuszczenie lokalu po określonej w rezerwacji godzinie wymeldowania w dniu wymeldowania wiąże się z opłatą dodatkową w wysokości 500 zł.
3. W dniu rozpoczęcia pobytu Klient otrzyma dostęp do lokalu o ustalonej godzinie, jednak nie wcześniej niż o godzinie 15:00.
4. Wydanie lokalu możliwe jest wyłącznie osobie wskazanej w procesie rezerwacyjnym lub osobie, którą ta osoba upoważniła pisemnie. Osoba, która otrzymała kody dostępu lub klucze zobowiązuje się nie udostępniać tych informacji osobom trzecim. W przypadku naruszenia tego zapisu osoba wskazana w procesie rezerwacyjnym ponosi pełną odpowiedzialność za lokal zgodnie z Regulaminem i może zostać obciążona opłatą dodatkową w wysokości 1000 zł.
5. W dniu zameldowania i udostępnienia lokalu na pobyt, Stay in Warsaw ma prawo zażądać okazania dowodu osobistego lub paszportu w celu potwierdzenia danych osobowych.
6. Klient jest zobowiązany do korzystania z lokalu zgodnie z jego przeznaczeniem, Regulaminem oraz zasadami współżycia społecznego, nie zakłócając spokoju osób trzecich, w tym osób w sąsiednich lokalach.
7. W lokalach obowiązuje cisza nocna w godzinach 22:00 – 6:00.
8. W lokalu może przebywać maksymalnie tyle osób, ile wynika z dokonanej rezerwacji. Przebywanie większej liczby osób w lokalu może skutkować dodatkową opłatą w wysokości 1000 zł za każdą osobę powyżej liczby określonej w procesie rezerwacyjnym i może skutkować rozwiązaniem Umowy ze skutkiem natychmiastowym.
9. Klient jest odpowiedzialny za wszelkie szkody lub zniszczenia w lokalu (włączając w to jego wyposażenie) lub w częściach wspólnych budynku, w którym znajduje się lokal, powstałe w trakcie pobytu.
10. Stay in Warsaw ma prawo rozwiązać Umowę ze skutkiem natychmiastowym i bez zwrotu pobranych środków w przypadku naruszenia Regulaminu, agresywnego zachowania, które zakłóca spokój innych osób, włączając w to organizowanie imprez lub zgromadzeń naruszających dobre obyczaje i zasady współżycia społecznego. W przypadku konieczności interwencji Policji, Straży Miejskiej, ochrony danego obiektu lub pracownika Stay in Warsaw, nałożona zostanie dodatkowa opłata w wysokości 1000 zł za każde naruszenie, co nie wyklucza możliwości dochodzenia odszkodowania na zasadach ogólnych.
11. W lokalach oferowanych przez Stay in Warsaw obowiązuje całkowity zakaz palenia, włączając w to wyroby tytoniowe, papierosy elektroniczne i fajki wodne. Naruszenie zakazu palenia może skutkować dodatkową opłatą w wysokości 500 zł, co nie wyklucza możliwości dochodzenia odszkodowania na zasadach ogólnych.
12. Ze względu na bezpieczeństwo wewnątrz apartamentów obowiązuje bezwzględny zakaz palenia świec.
13. Klient zobowiązany jest do zachowania należytej staranności w dbaniu o lokal, w szczególności do zamykania drzwi wejściowych oraz okien w czasie nieobecności i nie wynoszenia rzeczy poza obszar lokalu. W przypadku braków w wyposażeniu po pobycie, Stay in Warsaw może naliczyć koszty zakupu brakujących elementów wyposażenia.
14. Wszelkie usterki w lokalu należy zgłosić niezwłocznie po ich wykryciu Stay in Warsaw.
15. Stay in Warsaw zobowiązuje się do dostarczenia lokalu w odpowiednim stanie do korzystania i utrzymywania go w takim stanie przez czas trwania Umowy. Normalne zużycie jest akceptowane.
16. W przypadku naruszenia Regulaminu, skarg od sąsiadów, administracji budynku lub wezwania Policji, a także w przypadku nieopłacenia pobytu, Stay in Warsaw ma prawo wejść do lokalu po wcześniejszym próbie skontaktowania się telefonicznie z Klientem, aby go o tym poinformować.

VI. Zmiany w rezerwacji oraz rezygnacja z rezerwacji

1. Klient może dokonać zmiany w rezerwacji lub zrezygnować z rezerwacji najpóźniej 14 dni przed datą zameldowania, aby uzyskać pełny zwrot wcześniej wpłaconych przez Klienta środków. Jeśli rezerwacja zostanie anulowana po tym czasie zwrot wpłaconych środków na poczet rezerwacji nie przysługuje.
2. Wszelkie zwroty płatności wykonywane są w ciągu 14 dni liczone od następnego dnia od otrzymania potwierdzenia rezygnacji z rezerwacji. Stay in Warsaw dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
3. Zarówno Stay in Warsaw, jak i Klient posiadają prawo odstąpienia od Umowy w ciągu 3 dni od wystąpienia sytuacji Siły Wyższej. W takim przypadku Klientowi zostaną zwrócone wszystkie wpłacone kwoty, z wyjątkiem kosztów związanych z przygotowaniem i sprzątaniem lokalu, a także kosztów procesowania płatności i rezerwacji poniesionych przez Stay in Warsaw.
4. W przypadku wcześniejszego opuszczenia lokalu przez Klienta, nie przysługuje mu zwrot opłaty za niewykorzystaną część pobytu.
5. Jeśli Stay in Warsaw z przyczyn niezależnych od Klienta jest zmuszone do zmiany istotnych warunków Umowy przed lub w trakcie pobytu, w szczególności dotyczy to zmiany zarezerwowanego lokalu, Klient zostanie niezwłocznie poinformowany i ma prawo:
   1. zaakceptować proponowaną zmianę Umowy,
   2. odstąpić od Umowy z natychmiastowym skutkiem na dzień odstąpienia, co wiąże się z natychmiastowym zwrotem wszystkich wpłaconych należności za niewykorzystany okres.

VII. Odpowiedzialność

1. Stay in Warsaw ponosi odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy, chyba że takie niewykonanie lub nienależyte wykonanie jest wyłącznie wynikiem działań lub zaniechań Klienta lub Siły Wyższej.
2. Klient jest odpowiedzialny za wszelkie szkody powstałe w lokalu, w szczególności w jego wyposażeniu i elementach stałych, wynikające z działania lub zaniechania Klienta, osób przebywających w lokalu podczas pobytu Klienta lub zwierząt, o których Stay in Warsaw zostaje poinformowany w ciągu 1 dnia od wystąpienia szkody.
3. Klient nie jest odpowiedzialny za szkody wynikłe z Siły Wyższej.
4. Stay in Warsaw nie ponosi odpowiedzialności za przedmioty, które należą do Klienta i pozostają w lokalu po wymeldowaniu. Jeśli Stay in Warsaw stwierdzi, że Klient pozostawił przedmioty w lokalu po wymeldowaniu, może (ale nie jest zobowiązane) przechować te przedmioty przez okres 14 dni od dnia, w którym dowiedziało się o ich pozostawieniu. Pozostawione przedmioty mogą być wydane Klientowi jedynie osobiście, w miejscu wskazanym przez Stay in Warsaw lub przesłane na wskazany adres po opłaceniu z góry kosztów przesyłki.
5. W przypadku zagubienia przez Klienta klucza do lokalu lub innych przedmiotów służących do uzyskania dostępu do lokalu lub budynku, Klient będzie obciążony opłatą dodatkową w wysokości 500 zł.
6. Stay in Warsaw nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe na mieniu Klienta w garażach, miejscach postojowych oraz częściach wspólnych budynków.
7. Klient zobowiązuje się przestrzegać wszystkich zasad i instrukcji przeciwpożarowych oraz zasad bezpieczeństwa i higieny obowiązujących na terenie obiektu, w którym znajduje się wynajmowany lokal. Klient akceptuje pełną odpowiedzialność za skutki niewykonywania tych zasad oraz za wszelkie ewentualne konsekwencje wynikłe z ich naruszenia.

VIII. Reklamacje

1. W przypadku stwierdzenia świadczenia usług niezgodnego z Umową, wszelkie reklamacje Klient powinien zgłosić Stay in Warsaw na piśmie lub w formie elektronicznej na adres hello@stayinwarsaw.com, nie później niż w ciągu 14 dni od daty zakończenia pobytu.
2. Stay in Warsaw zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji w terminie 30 dni od daty jej otrzymania oraz poinformowania Klienta o wynikach rozpatrzenia reklamacji za pośrednictwem formy elektronicznej na adres podany przez Klienta podczas dokonywania rezerwacji.
3. W przypadku odmowy uwzględnienia reklamacji, Stay in Warsaw jest zobowiązane do przekazania Klientowi przyczyn odmowy.

IX. Zwierzęta

1. Stay in Warsaw może zaoferować możliwość pobytu ze zwierzętami tylko w wybranych apartamentach z oferty. W pozostałych apartamentach zabrania się pobytu ze zwierzętami.
2. W apartamencie wyrażającym zgodę na pobyt zwierząt mogą przebywać tylko zwierzęta domowe. Stay in Warsaw w szczególności ma prawo odmówić przyjęcia zwierząt powszechnie uznawanych za groźne lub agresywne, w tym: gadów, pajęczaków oraz ras psów uznawanych za agresywne.
3. Pobyt zwierząt w apartamentach, w których jest on zabroniony, będzie traktowany jako naruszenie regulaminu. Stay in Warsaw uprawnione jest do nałożenia na Klienta opłaty dodatkowej w wysokości 1000 zł za takie naruszenie.

X. Postanowienia Końcowe

1. W kwestiach nieuregulowanych w niniejszym regulaminie mają zastosowanie przepisy kodeksu cywilnego.
2. Aranżacja wnętrz lokali udostępnianych Klientom przez Stay in Warsaw jest chroniona prawami autorskimi zgodnie z ustawą z dnia 4 lutego 1994 r. o prawach autorskich i prawach pokrewnych (Dz.U. Nr 24, poz. 83 z późn.zm.). Utrwalanie lub rozpowszechnianie efektów tej aranżacji w jakikolwiek sposób wymaga uzyskania pisemnej zgody Stay in Warsaw i może podlegać dodatkowej opłacie. Korzystanie z aranżacji wnętrz bez zgody Stay in Warsaw uprawnia Stay in Warsaw do nałożenia na Klienta opłaty dodatkowej w wysokości 10 000 zł.
3. Klient oświadcza, że został poinformowany o treści art. 38 pkt. 12 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, zgodnie z którymi w przypadku umów o świadczenie usług w zakresie zakwaterowania, innych niż do celów mieszkalnych, konsumentowi nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
4. Administratorem danych osobowych Klienta lub przedstawiciela Klienta jest Stay in Warsaw. Dane osobowe Klienta będą przetwarzane m.in. w celu realizacji Umowy. Więcej informacji o zasadach przetwarzania danych, w tym o celach i prawach, dostępne jest w polityce prywatności której zmiana nie stanowi zmiany regulaminu.
5. Wszelkie spory pomiędzy Stay in Warsaw a Klientem będą rozpatrywane zgodnie z przepisami prawa polskiego przez sąd właściwy miejscowo dla m.st. Warszawy.
6. Regulamin wchodzi w życie z dniem 9 października 2023 roku.